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吃貨人-零食購物網站,日本零食,韓國零食,進口零食,帶給你買零食的美好旅程

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吃貨人零食購物網,提供各式進口國產零食商品,顛覆傳統購買零食方式,從組合包、情境選品到口味選品,帶給你驚喜易選的購買體驗。

購物常見問題與解決方式


你好,遇到什麼問題嗎?請直接點選你所遇到的問題類別,希望能夠對你有幫助:


一. 不知道如何購買 點我 >

. 遇到會員帳號問題 點我 >

三. 遇到商品訂單問題  點我 >

四. 遇到付款與運送問題 點我 >

. 遇到發票問題 點我 >

六. 根本不知道遇到什麼問題  點我 >

 

一. 購物流程教學
 

Q1. 如何進行購買?

1. 選擇想購買商品的數量。

2. 點選『加入購物車』。

3.  將所有想購買的商品加入購物車後,滑鼠游標移到右上角上,點選『註冊』。


4.可以使用facebook帳號登入或直接註冊吃貨人『登入會員』。


5.完成註冊後會直接進入登入狀態,將滑鼠游標移到右上角上,點選『檢視購物車』進行結帳。


6.  在商品明細頁面確認商品數量後,請選擇配送方式 :
宅配(本島)/ 宅配(外島)/  貨到付款(本島)。

7.選擇付款方式 : 信用卡付費 / 超商代碼繳費 / ATM 付費,貨到付款則不需填寫。
8.  並點選右下角的『結帳』。

9.   在收件資料與運費頁面上詳細填寫訂購者資訊(姓名/電話/地址)。
10. 如訂購者與收件者資料相同,可以直接勾選,以下欄位會直接複製訂購者資訊。
11. 確認收件者資訊,特別是電話與地址,避免留下無效電話或地址,包裹才能確實送達。


12.  如需指定收件時間,可以在收件時間點選:不指定時段 / 中午前 / 12 時~18 時。
13.  為響應政府無紙化,吃貨人全面採用電子發票(三聯式除外)
可以選擇
個人發票(建議使用會員信箱) /  捐贈發票  /  三聯式紙本發票(公司報帳使用)。


14.  選擇發票資訊後,點選下方的『結帳!』。

15.會直接跳轉到結帳頁面,使用信用卡者進行線上刷卡,使用超商代碼繳費或ATM 付費者,可以列印或拍下付款頁面資訊,同時信箱也會收到付款資訊,請在期限內完成付款,使用貨到付款者,請注意宅配人員的電話聯繫(購買後3日內),收到商品時再進行付款。

★ 使用信用卡者: 詳細填寫刷卡資訊後,勾選同意電子支付規範後,點選『確認送出』,完成結帳。

★ 使用ATM 付費者:可以選擇習慣匯款的銀行(如沒有請點選其他金融機構)

★ 使用ATM 付費者:請記下銀行代碼與ATM繳費帳號,再繳費截止日前,前往ATM 完成匯款。

★ 使用超商代碼繳費者:直接點選『確認送出』。

★ 使用超商代碼繳費者:請記下超商繳費代碼,再繳費截止日前至7-11、全家、萊爾富、OK超商完成繳費。

16.完成繳費後,商品約1~3日內到貨。

 



二. 會員常見問題
 

Q1. 如何加入會員呢?

您不需先註冊會員就可以直接瀏覽商品,將商品加入購物車並檢視購物車後,才需要進行會員註冊,可以直接以『臉書帳號登入』,或是直接『註冊』新帳號,完整填寫個人資料後,即可成為吃貨人的永久會員!

※貼心提醒:請記得填寫正確的基本個人資料,如:信箱和電話,以免影響往後的會員權益。


Q2. 如何修改個人資料或密碼?

1.請點選網站右上的「 登入」輸入會員帳號密碼登入。

2.登入後點選右上角的『用戶設定』即可修改個人資料或密碼。



Q3. 忘記密碼怎麼辦?

1.請點選網站右上「登入」輸入會員帳號密碼登入。

2.再點選「忘記密碼」 並輸入註冊會員的電子郵件即可。

3.重設密碼電子郵件寄出後,收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設。

 

Q4. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

請直接聯繫客服人員,由客服人員為您處理,客服專線: 02-27091775。



三. 訂單常見問題
 

Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況?

1. 請點選網站右上「登入」輸入會員帳號密碼登入,
2. 登入後點選右上『訂單紀錄』(1),查看『備註』(2)欄即可查詢該訂單的處理狀態。
3.
訂單狀態分為:
 
 - 待付款:訂單尚未付款,期限內使用ATM 付費或至全家、萊爾富、OK超商進行代碼繳費。
 - 確認付款中:代表付款已經完成(有時可能無法及時反應,系統上會有些微時間的延遲)。
 - 出貨準備中:付款確認完成,商品準備出貨。
 - 商品已寄出:商品已經交由宅配公司配送,約1~2天會收到商品。
 - 貨到付款出貨準備中:商品準備出貨。
 - 貨到付款商品已寄出:商品已經交由宅配公司配送,約1~2天會收到商品。
 - 貨到付款交易已完成:商品已經順利送達消費者指定地址,並完成付款。


Q3. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

1. 如購買按鈕顯示「缺貨中」,可以直接點選商品頁面上:商品問題,補貨通知,點這裡→『加入line好友』。


2. 使用電腦者掃描面面上的QR code,使用手機者可以直接確認加入吃貨人官方line帳號。

3. 直接訊息告知需補貨通知的商品,補貨後會立即以line通知。



Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

請直接聯繫客服專線: 02-27091775

服務時間:週一~週五 10:00~18:00
 

Q4. 加入購物車後,就會保留商品庫存嗎?

商品加入購物車,並無保留商品庫存功能,商品庫存以結帳的順序為主。

 

Q5. 在「七天鑑賞期」內,沒有拆封的商品想要退貨,該怎麼做?

吃貨人零食購物網站所有商品在出貨前均經由品管人員檢查,完整包裝後交由專業宅配業者負責運送。依照中華民國《消費者保護法》法規條例規定,當您收到商品發現有任何的問題或瑕疵,請於收到貨品的 7 日內,與我們客服人員聯絡要求退換貨。
 

退換貨步驟:

1. 檢查退換貨商品是否完整:包含商品包裝(瑕疵品除外)、相關贈品、發票等。

2. 聯絡客服人員:02-27091775,客服人員了解狀況後,會委託宅配公司到府收貨。

3. 會員登入,點選『訂單紀錄』,在該筆訂單的右邊欄位,點選『退貨』。 

4. 退換貨商品(退貨商品+出貨訂單)請妥善包裝,請勿於商品包裝上,黏貼宅配單或書寫文字。

5. 收到您的商品,確認無誤後,會立即為您辦理退款、換貨手續。

 

Q6. 要如何計算「七天鑑賞期」呢?

根據消費者保護法之規定,吃貨人提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

範例:完成簽收的時間是3/20,其七天鑑賞期起訖日即為3/21~3/27。您如欲辦理退貨需於「3/27前」至『訂單紀錄』中點選『退貨』


提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.商品經拆封或食用,無法復原。(產品品質瑕疵因素除外)

2.即期下殺商品,低於成本價格售出,售出恕不退換。

3.超過法定七天鑑賞期。


四. 付款與運送問題

 

Q1. 目前提供哪些配送方式?

1.『宅配(本島)』

2.『宅配(離島)』,目前服務澎湖/金門/馬祖地區,以郵局系統配送

3.『貨到付款(本島)』

詳細內容請參考:運送與付款方式


Q2. 台灣外島地區可以寄送嗎?

台灣離島地區目前服務澎湖/金門/馬祖地區,以郵局系統配送

 

Q3. 運費如何計算?
 

1. 台灣本島地區:
 

< 宅配(本島)>

每單金額超過新台幣999元(含),免運費。

每單金額未滿新台幣999元,均收新台幣90元運費。
 

< 貨到付款 (本島)>

每單金額超過新台幣999元(含),免運費。

每單金額未滿新台幣999元,均收新台幣120元運費。

 

2. 台灣離島地區(澎湖/金門/馬祖):
 

< 宅配(離島)>

每單交易均收新台幣250元。

提醒:離島僅提供宅配選項,目前無貨到付款服務,請見諒。

 

Q4. 購買後需要幾天才能收到商品?

週一~五的收單時間為中午12:00(週六~日不出貨)

每日 中午12:00 前結帳,當天出貨,1~2 天送達 

每日 中午12:00 後結帳,隔日出貨,2~3 天送達

以系統收到該筆交易款項當下才算是結帳,從結帳時間算起,商品約 1~3 日內到貨 (本島範圍),非工作日,如六、日、國定假日則不予計算。

問:我在4 / 8禮拜五上午11:00點使用信用卡所訂購的商品,什麼時候會收到(地址為台灣本島)?

答:4 / 8禮拜五中午12:00 前結帳的訂單最快4 / 9禮拜六,最晚4 / 10禮拜日會收到商品; 如果4 / 8禮拜五中午12:00 後才結帳,因假日不出貨,需到4/11下禮拜一才會出貨,最快4/12下禮拜二,最晚4/13下禮拜三才會收到。

 

Q5. 目前提供哪些付款方式?

1.『信用卡付費』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

2.『超商代碼繳費』取得付費代碼後,請至全家、萊爾富、OK、三大超商繳費

3.『ATM 付費』可透過臨櫃、匯款、ATM方式繳費

4.『貨到付款』宅配到府。

 

Q6. 不常使用網路購物,在吃貨人網站上購物有安全保障嗎?

付款系統的合作廠商為歐付寶財金資訊股份有限公司,是台灣第一家取得政府『第三方支付機構許可函』與第一家取得金管會核發『電子支付機構營運執照』之公司,擁有國際PCI DSS資訊安全認證與經濟部PKI安全認證等...合作銀行有台新銀行、華南銀行、玉山銀行、中國信託、第一銀行、台北富邦、臺灣銀行、凱基銀行、土地銀行、大眾銀行、國泰世華、新光銀行、合作金庫、兆豐銀行、永豐銀行、元大銀行、澳盛銀行、彰化銀行、渣打銀行、日盛銀行等...為台灣最安全的線上支付平台之一,會員可以放心使用。

歐付寶財金資訊股份有限公司簡介:


Q7. 沒有在領取貨到付款的商品該怎麼辦?

如在期限內無法取得聯繫,商品將會退回本公司,訂單也將自動取消無法重新配送,如仍需要該商品,請再次重新上網訂購。提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:

1.貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

2.惡意拒收訂單數過多,將直接取消該會員的會員權益,並列入網購業者黑名單。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。


五. 發票常見問題

Q1. 我只想知道要最簡單又可以對獎的方式?

1. 請在結帳流程中的發票資訊,點選『個人發票』(1)
2. 電子發票載具選擇『會員信箱』(2)
3.
財政部自動對獎,並主動通知中獎消費者,並將中獎發票掛號寄出至訂購者地址。


Q2. 我不知道什麼是「電子發票」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於購物網消費開立之「二聯式電子發票」,不主動寄送,吃貨人零食購物亦會將發票號碼上傳至政府平台,供會員查閱。相關資料請參考:財政部電子發票整合服務平台

 

Q3. 選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並主動通知中獎人,中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考: 電子發票說明
 

Q4. 選擇「電子發票」後,還需要索取紙本發票嗎?

根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於吃貨人零食購物消費開立之統一發票將不主動寄送,會於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
 

Q5. 我想要報帳用,如何選擇開立三聯式紙本發票?

請在結帳流程中的發票資訊,選擇『三聯式紙本發票(公司報帳使用)』並填寫統一編號及發票抬頭(完整公司名稱,非簡稱)即可。
提醒:個人電子發票一經開立,恕無法換開三聯式發票,請特別注意。


Q6. 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎? 

吃貨人零食購物發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。

 

Q7. 收到發票後,可否改開立為多張發票?

為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。

 

Q8. 三聯式發票抬頭、統編填錯如何處理?

發票一經開立,即無法進行變更。僅法人發票抬頭錯誤可變更,請於聯繫客服告知正確資料及欲協助事項,連同回郵及錯誤的發票掛號寄回「106台北市大安區和平東路二段295號13樓 食貨家有限公司收」,會馬上為您修正發票,一般處理時間需約二週。

 

Q9. 商品「七天鑑賞期」期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

1.一般來說您選擇「個人發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

2.若您為三聯式發票,三聯式發票於商品出貨後10日後寄出,如退貨時還未收到發票,則無需附發票,反之,如已經收到發票請連同退貨商品一起退回。

 

Q10. 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?

消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。
 



六. 其他問題

如遇到以下狀況:

狀況1  遇到較複雜無法自行處理的專業問題
狀況2  需要直接與客服聯繫的緊急事件
狀況3  覺得上面字太多不想看


請直接撥打 02-27091775 (控哩 哩七控狗依七七鷗)
聯繫吃貨人客服人員

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客服專線: 02-27091775
客服信箱:hello@1775.com.tw
服務時間:週一~週五 10:00~18:00

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